İADE VE DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ

ÜRÜNDE DEĞİŞİM YAPABİLİR MİYİM?

Ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması koşuluyla, teslim tarihinden itibaren 3 gün içerisinde WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçerek değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Değişim talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünün değişim koşullarına uygunluğu kontrol edilir ve süreç hakkında tarafınıza bilgi verilir.

Değişim süresi, Jojua'nın sunduğu değişim hizmetine ilişkin bir süredir. Tüketicinin mevzuattan kaynaklanan 14 günlük cayma hakkı saklıdır.

ÜRÜNÜ İADE EDEBİLİR MİYİM?

Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçerek iade talebinizi oluşturabilirsiniz.

İade edilecek ürünün, niteliğine uygun şekilde korunması ve mümkün olduğunca orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa tamamlayıcı unsurlarıyla tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnasına giren ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Özellikle tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir.

Ürünün cayma hakkı kapsamında iade edilip edilemeyeceği, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.

SİPARİŞİMİ NASIL İPTAL EDEBİLİRİM?

Siparişiniz henüz hazırlanmamış veya kargoya teslim edilmemişse, sipariş iptal talebinizi WhatsApp destek hattımız üzerinden bize iletebilirsiniz.

Siparişiniz hazırlanmış veya kargoya teslim edilmişse, siparişin teknik olarak iptal edilmesi mümkün olmayabilir. Bu durumda ürün tarafınıza ulaştığında, mevzuatta tanınan cayma hakkınız kapsamında iade talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edilmiş olsa dahi, kargoya verilmiş olması tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

İADE TALEBİMİ NASIL OLUŞTURABİLİRİM?

İade veya değişim talebinizi oluşturmak için WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz sırasında sipariş numaranızı ve iade/değişim yapmak istediğiniz ürünü belirtmeniz, işlemin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olacaktır.

Tarafımızca gerekli yönlendirme yapıldıktan sonra ürünü belirtilen gönderim yöntemiyle tarafımıza ulaştırabilirsiniz.

İADE KARGO ÜCRETİNİ KİM ÖDER?

İade ve değişim işlemlerinde kargo ücretlerine ilişkin uygulamalar, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve sipariş öncesinde tarafınıza sunulan Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine göre uygulanır.

İade veya değişim göndermeden önce WhatsApp destek hattımız üzerinden kargo gönderim yöntemi ve varsa kargo ücretleri hakkında bilgi almanızı rica ederiz.

Karşı ödemeli gönderiler, önceden tarafımızla iletişime geçilmeden gönderildiğinde kabul edilmeyebilir.

ÜCRET İADEM NE ZAMAN YAPILIR?

Cayma hakkınızı kullanmanız halinde, iade talebiniz ve ürününüzün durumunun mevzuata ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

İade işleminin onaylanmasının ardından, mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ücret iadeniz gerçekleştirilir.

Ödemenizi online ödeme, kredi kartı veya banka kartı ile yaptıysanız, iade bedeli ödeme sırasında kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde tarafınıza aktarılır.

İade tutarının banka hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Bankaların işlem ve uygulamalarına bağlı olarak, iade tutarının hesabınıza veya kartınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Ürünün niteliğine göre mevzuatta cayma hakkının çeşitli istisnaları bulunmaktadır.

Özellikle tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bunun yanında, mevzuatta belirtilen diğer cayma hakkı istisnaları da geçerlidir.

İade ve değişim işlemlerinde ürünlerin yeniden satışa uygunluğunun korunması önem taşımaktadır.

İADE VE DEĞİŞİM İÇİN DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

İade veya değişim göndermeden önce mutlaka WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Ürünün;

• Kullanılmamış olması,
• Hasar görmemiş olması,
• Varsa orijinal ambalajının korunması,
• Ürünle birlikte gönderilen aksesuar ve tamamlayıcı parçaların eksiksiz olması

iade veya değişim sürecinin sağlıklı şekilde ilerlemesine yardımcı olur.

İade ve değişim talepleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve Jojua'nın satış koşulları kapsamında değerlendirilir.

📱 İLETİŞİM

İade veya değişim talebiniz için WhatsApp Destek Hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş numaranızı ve talebinizin nedenini belirtmeniz, işleminizin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.